Envíos y devoluciones

DISPONIBILIDAD DE DEVOLUCIONES

D’Lusional ofrece devoluciones en los siguientes territorios:

1. Devolución gestionada por nuestra mensajería colaboradora (Correos / UPS)

Países elegibles:

  • España (Península y Baleares)

  • Europa: Francia, Alemania, Italia, Portugal, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Finlandia, Suecia, Irlanda, Polonia, Hungría, República Checa, Croacia, Eslovenia, Eslovaquia, Estonia, Letonia, Lituania, Grecia, Malta, Bulgaria, Rumanía.

  • Andorra

2. Devolución enviada por el cliente (por su cuenta)

  • España: Islas Canarias, Ceuta y Melilla

  • Europa no cubierta por nuestra mensajería (Noruega, Suiza, Islandia, Liechtenstein)

Para iniciar cualquier devolución, haz clic aquí: 

CAMBIOS

Los cambios están disponibles únicamente en:

  • España (Península y Baleares)

  • Portugal

  • Andorra

  • Países de la Unión Europea incluidos en la lista anterior

Si el cambio no está disponible en tu país, te guiaremos para realizar una devolución y una nueva compra.

TARIFAS DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

1. A través de nuestra mensajería (Correos / UPS)

  • España (Península y Baleares) → Devoluciones: 4 € / Cambios: 1º cambio gratuito, posteriores: 4 €

  • Portugal y Andorra → Devoluciones: 8 € / Cambios: 8 €

  • Europa (UE) → Devoluciones y cambios: 10 €

2. Envíos por cuenta del cliente

Para territorios no cubiertos, el coste dependerá de la empresa de transporte que elijas.

CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

Para ser aceptados, los artículos deben:

  • Estar nuevos, sin usar, sin olores, sin manchas y en perfecto estado.

  • Conservar todas las etiquetas, embalaje original y accesorios incluidos.

  • Enviarse dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Importante:

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Artículos como ropa interior, calcetines, llaveros y productos en “Mystery” no admiten devolución ni cambio.

  • Los artículos en outlet o pop-ups no tienen reembolso; solo permiten cambio (si el punto de venta sigue abierto).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Solicita tu devolución aquí.

  2. Una vez aprobada, recibirás una etiqueta de envío o instrucciones detalladas.

  3. Prepara el paquete en su embalaje original y entrégalo a nuestro transportista o envíalo por tu cuenta (según tu región).

  4. Cuando lo recibamos y revisemos, te notificaremos si tu reembolso o cambio ha sido aprobado.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada y procesada la devolución:

  • El reembolso se emite al método de pago original.

  • El tiempo habitual de procesamiento es entre 5 y 10 días laborables (dependiendo del banco).

  • Si han pasado más de 15 días desde nuestra confirmación, escribe a help@d-lusional.com

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRORES EN PEDIDOS

Revisa tu pedido al recibirlo.
Si llega dañado, incorrecto o con algún defecto, contáctanos de inmediato en help@d-lusional.com adjuntando fotos. Revisaremos el caso y te ofreceremos la solución más adecuada.